ITIL® Foundation

Første kursusdag starter med introduktion og nøglebegreber i ITIL® 4 og vi skaber via oversigtplakaten det fulde overblik over hvilke elementer og komponenter ITIL® 4 består af. Vi arbejder med opgaver/prøvespørgsmål, som er tilpasset hvert emne for at repetere, reflektere og prøve den nye viden af i praksis i grupper.

• Hvordan Guiding principles kan hjælpe enhver organisation i enhver henseende
• Hvordan beslutninger vil påvirke De fire service management dimensioner
• Opbygningen af Service value system og hvordan de forskellige elementer og aktiviteter interagerer med hinanden gennem service value streams
• Introduktion til Practices
• Opgaver og prøvespørgsmål
• Eksamensvejledning
• Prøveeksamen

På dag 2 arbejder vi med formål og scope for de 15 mest anvendte practices i ITIL® 4 samt de 4 mest anvendte practices.

• Definere services
• Skabe services
• Levere services
• Understøtte services
• Gennemgang af testeksamen
• Afrunding

Dette kursus udbydes i samarbejde med MetierWestergaard A/S.

MetierWestergaard A/S is an Accredited Training Organizations (ATO) by PeopleCert on behalf of AXELOS. ITIL® er et registreret varemærke tilhørende AXELOS Limited, som anvendes med tilladelse fra AXELOS Limited. Alle rettigheder forbeholdes.

OBS: Kursusdatoer for Hillerød afholdes i København.

Da kurset udbydes i samarbejde med vores partner MetierWestergaard A/S gælder der andre betingelser, end når man tilmelder sig et kursus afholdt hos SuperUsers. Således gælder følgende:

Framelding

I forbindelse med framelding til klassekurser eller aflysning af firmakurser gælder følgende:

Framelding/aflysning mere end 4 uger før 1. kursusdag er omkostningsfrit, og det fulde beløb krediteres.

Ved framelding/aflysning 2 - 4 uger før 1. kursusdag betales 50% af kursusbeløbet og resten krediteres.

Ved framelding/aflysning mindre end 14 dage før 1. kursusdag betales 100% af kursusbeløbet.

Er der blevet udleveret kursusmaterialer og bøger ved framelding af kurset, faktureres der for disse. Dog krediteres kursusbeløbet iht. ovenstående retningslinjer.

Ved udeblivelse - uanset årsag - refunderes kursusbeløbet ikke.

Flytning til et andet klassekursus

Ved ønske om flytning af en kursustilmelding eller flytning af et firmakursus gælder følgende:

Flytning mere end 4 uger før 1. kursusdag er omkostningsfrit. Ønskes flytning mindre end 4 uger før kursusstart, faktureres et administrationsgebyr på kr. 2.500. Ved flytning frafalder retten til framelding/aflysning, og tilmeldingen/kurset kan ikke længere annulleres.

2 uger inden kursusstart kan kursuspladsen/firmakurset ikke længere flyttes.

Ved pludselig opstået sygdom kan kursuspladsen overdrages til en kollega.