SuperUsers billede
Kursus
MB-901

Dynamics 365 fundamentals

Dette kursus er introduktionskurset til Dynamics 365. Kurset er for dig, som ønsker et indledende overblik over produktet.
Ingen kurser tilgængelige

Beskrivelse

Kurset giver dig det brede overblik over Dynamics 365 applikationer. Du introduceres til de enkelte applikationer og forstår deres anvendelse samt funktionaliteter. Kurset dækker desuden centrale aspekter i Dynamics 365 sikkerhed, rapportering samt dataløsninger.

Upon completion of the Dynamics 365 fundamentals course, students will be able to:

  • Distinguish between the different Dynamics 365 applications
  • Articulate the business value and core functionality of the Dynamics 365 apps
  • Describe artificial intelligence (AI) and mixed reality (MR)
  • Define the digital transformation loop
  • Describe cloud-based security
  • Summarize role-based security in Dynamics 365
  • Explain Dynamics 365 reporting options
  • Give examples of cross-Dynamics app integration
  • Describe Office 365 and Dynamics 365 integration

Moduloversigt

  • Modul 1
    Describe Dynamics 365 Customer Insights
    • Explore Customer Insights - Journeys

      Describe use cases for Customer Insights - Journeys

      Describe lead generation and qualification

      Describe use cases for marketing forms

      Describe how to target customers by using segments and subscription lists

      Describe email marketing

      Describe customer journeys

      Describe event management features and capabilities

      Describe Customer Insights - Data and Dynamics 365 Customer Voice

      Describe use cases of and capabilities for Customer Insights - Data

      Describe use cases for and capabilities of Customer Voice

  • Modul 2
    Describe Dynamics 365 Sales
    • Explore Sales

      Describe use cases for Dynamics 365 Sales

      Describe leads and the process for qualifying leads

      Describe the opportunity management process

      Describe the quote lifecycle

      Describe the order management and invoice management processes

      Describe use cases for business process flows

      Describe Sales capabilities and related apps

      Describe sales pipeline and forecasting concepts

      Describe use cases for and capabilities of Sales Insights

      Describe use cases for and capabilities of LinkedIn Sales Navigator

      Describe use cases for the Dynamics 365 Sales mobile app

  • Modul 3
    Describe Dynamics 365 Customer Service
    • Explore Customer Service

      Describe use cases for Dynamics 365 Customer Service

      Describe the functionality for workload management, including basic routing (basic queues), Unified Routing, and Agent Inbox

      Describe knowledge management in Dynamics 365 Customer Service

      Describe the case lifecycle including service-level agreements (SLAs) and entitlements

      Describe Customer Service capabilities and related apps

      Describe Omnichannel for Customer Service

      Describe reporting and data visualization options in Dynamics 365 Customer Service

      Describe use cases of Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service

  • Modul 4
    Describe Dynamics 365 Field Service
    • Explore Field Service

      Describe use cases for Dynamics 365 Field Service

      Describe common field service processes

      Describe the work order lifecycle

      Describe inspections in Dynamics 365 Field Service

      Describe the Field Service mobile app

      Describe the scheduling capabilities of Field Service

      Describe resource and scheduling processes

      Describe asset management and customer assets

      Describe Connected Field Service for Dynamics 365

  • Modul 5
    Explore the core capabilities of customer engagement apps in Dynamics 365
    • Describe the foundations of customer engagement apps

      Describe use cases for customer engagement apps

      Describe Microsoft Power Platform as it relates to customer engagement apps

      Describe Microsoft Dataverse as the foundation for customer engagement apps

      Navigate to and within customer engagement apps

      Describe shared activities and integration options in customer engagement apps

      Describe customers and activities

      Describe search options and filter criteria

      Describe reporting capabilities including dashboards, charts, and views

      Describe Microsoft Teams integration

      Describe Microsoft Outlook integration

      Describe Microsoft Excel integration

Jeg kan ikke give andet end 5 stjerner for det hele. Enten er I helt i særklasse, eller også er jeg bare kommet de forkerte kursussteder tidligere. Fantastisk sted og atmosfære.... når først man har lært at finde rundt :-)

— Mikael Ejberg Pedersen
Cobham SATCOM

Nok det bedste kursus jeg har været på og den bedste instruktør jeg har haft!! Rigtig god dybde og uddybende forklaringer, og derudover fantastisk mad!!!

— Michael Hasløv
Lån & Spar Bank

Lækker mad, hyggelige lokaler, god struktur og stemning. Kommer igen når jeg kan.

— Ea Stenberg
Oticon A/S

Absolut det bedste kursus jeg har deltaget i!

— Esben Salling
JN Data A/S

Kursusstedet er så indbydende og velkomne, at det har været en fornøjelse at være her. Rent, pænt og fuld af charme. Jeg deltog på et kursus, hvor alle enkelte dele gik op i en højere enhed, som knap kan beskrives.

— Bo Peter Jensen
Kyndryl Danmark ApS

Jeg fik meget ud af kurset, det har åbnet øjnene for muligheder, jeg ikke var klar over eksisterede. Jeg er sikker på det ikke er sidste gang, vi er i kontakt med SuperUsers.

— Christian Larsen
Siemens Gamesa Renewable Energy A/S

Jeg havde ikke i min vildeste fantasi troet, at et kursussted kunne være så flot. Ved ikke om det er rigtigt, men jeg har en idé om, at omgivelserne smitter af på dem som arbejder her, så alle virker utrolig glade.

Der er en rigtig god stemning. Lige fra hende som sidder i receptionen, til dem som arbejder i køkkenet.

— Jannik Berg Møller
Metro Service

Underviseren har i meget høj grad tilpasset kurset til mit niveau og været fleksibel. Jeg havde meget høje forventninger, og de blev overgået.

Stor præcision, gode øvelser, godt tempo, god stemning og max på læring.

— Luka Dalum
Semler

Instruktøren var meget behagelig og øvelserne var enormt gode. Blev virkelig meget klogere omkring emnerne, kurset handlede om.

Derudover virkelig gode, rolige og grønne omgivelser med god forplejning - specielt god mad. Her vil jeg gerne tage mine kurser næste gang igen.

— Arif Mikkelsen Yüce
Københavns Kommune

Det var en ren fornøjelse at være på kursus hos SuperUsers. Den uge vi har været på kursus var pengene værd og gør, at vi nu kan spare mange konsulenttimer. Det er altid rart at have viden in-house.

Der er en afslappende atmosfære i kursuslokalet, skønne omgivelser i selve bygningen samt dygtige instruktører, som gør det rigtig godt.

Jeg kom i gang med at bruge al den viden, jeg sugede til mig på kurset næsten med de samme, og nu er vi i fuld gang med udvikling af vores fremtidige cloud løsning.

Der er ingen tvivl om, hvem skal vi henvende os, hvis der er behov for andre kurser.

— Maksym Bilyk
KVM A/S

Det er første gang jeg har været hos SuperUsers. Dette har været en rigtig god oplevelse. Instruktøren virker til at være meget erfaren og kompetent.

Instruktørens stærke tekniske baggrund gør oplevelsen og uddybelsen af spørgsmål til en god oplevelse.

— Thomas Gram
Nic. Christiansen Gruppen A/S

Rigtig fint kurussted i fine omgivelser, som sætter gode omgivelser til fordybning. Instruktøren fremstår velforberedt med stor viden omkring de relevante emner.

Instruktøren udviste også god evne til at svare på eventuelle spørgsmål, som måtte opstå undervejs i forløbet.

— Simon Schmidt Eriksen
Norlys

Jeg kommer igen næste gang jeg skal på kursus, det er et dejligt sted, fantastisk god mad og instruktøren har stor viden og deler gerne ud af den!

— Jan Christiansen
TV2 Danmark A/S

Den tekniske dybde på kurset var virkelig god, instruktøren havde meget dybere viden, end pensum nødvendigvis kræver.

Man kunne smide diverse curveballs efter instruktøren, og han havde styr på det hele - han gjorde desuden indholdet spændende.

— Nicolai Bæklund
Danish Crown

Så fik vi gennemført kurser i Microsoft 365 for samlet 5 personer her i afdelingen. Alle siger samstemmende, at det har været et fremragende kursus med en dygtig underviser og kommunkator, som kunne drøfte og informere på rette niveau, men samtidig med effektivitet og humor.

Det har været en rigtig god oplevelse.

— Henrik Dyrhøj
Nyborg Kommune

Der er fred og ro på SuperUsers landsted. God atmosfære og forplejning. Der er kigget til et sundhedsaspekt mht til mad og kage så det ikke tager fuldstændig overhånd.

Instruktøren er velvidende på emnerne og perspektivere gerne bredt til andre relevante områder. Det er givende, at dette også er muligt og giver en selv tanker til videre fordybelse.

Derudover var instruktøren engageret og underholdende at have til at præsenterere indhold for sig.

— Kenneth Middelboe Carlson
Svend Hoyer A/S

Det var som altid en go' oplevelse, og man lærer en masse på kort tid af nogle meget dygtige undervisere.

Jeg arbejder i Azure stort set hver dag, og begge kurser har været rigtige gode til at hjælpe mig med at forstå Azure bedre.

— Marthin Lundquist
DEAS A/S

Instruktøren er meget præsentationsorienteret og inddrager én i undervisningen og materialet. Han er god til at variere undervisningen, så det ikke bliver trivielt.

Det er tydeligt, at instruktøren både har hands-on experience og ikke kun teorien, med mange gode eksempler som refererede til real-world udfordringer, vi måtte opleve.

Gode faciliteter og god forplejning, uden at at man drukner i usunde vaner.

— Kenneth Middelboe Carlson
Svend Hoyer A/S

Very good course, the instructor was the best. I've been here at SuperUsers before, now I'm here again, and hopefully coming back another time.

— Mads From
Sampension Administrationsselskab A/S

Instruktøren virkede meget kompetent og har meget viden om sit fagområde. Han var god til at forklare på en forståelig og humoristisk måde. Derudover var der simple øvelser, som gav god forståelse. 

— Jeppe Hvelplund
Vattenfall Vindkraft A/S

Instruktøren var rigtig god til at gå i dybden, men samtidig være sikker på at folk var med. Virkelig flot sted, lokale og lækker mad.

Der var ingen tvivl om at instruktøren vidste præcis, hvad han snakkede om, og selv de mest simple spørgsmål blev besvaret med glæde, og uden at nogen skulle føle sig dumme.

— Jesper Nederby
Rudersdal Kommune

Dejligt hyggeligt sted, hvor receptionist, køkkenet, undervisere får en til at føle hjemme. Gode rammer skaber god læring. Rigtig god mad, der er med til at give en helhed i oplevelsen af at være på kursus hos SuperUsers.

— Henrik Valentin Eltang
Privatperson

Super tilfreds med stedet og opholdet over i hestestalden. Vil se om jeg ikke kan komme her over igen, til næste kursus jeg skal på. Rigtig flot bygning og fedt at opleve sådan et sted. Kanon sted at holde kursus.

— Mads-Ejnar Kehlet
Herningsholm IT-center

Er du i tvivl?

Det ligger os meget på sinde, at du finder det kursusforløb, der skaber størst værdi for dig og din arbejdsplads. Tag fat i vores kursusrådgivere, de sidder klar til at hjælpe dig!

SuperUsers
Har du spørgsmål? Kontakt os